電子商務的經營模式
**經營模式（business model）是指企業產生收益以維繫生存的經營方法。企業透過規畫其產品、通路、收費、資金、市場定位等活動，使公司所供應的產品或服務為公司創造利潤。 電子商務的營運模式可以概分為4大類：
（1）企業與企業之間的電子商務（B2B）；
（2）企業與消費者之間的電子商務（B2C）；
（3）消費者對企業之間的電子商務（C2B）；
（4）消費者對消費者之間的電子商務（C2C）。 B2B模式 B2B電子商務是指不同企業之間透過網際網路進行交易的商業模式，賣方提供了即時且透明的資訊，將原料、價格、廠商等資訊，以及存貨管理、客戶服務、競標流程等，都放在交易平台上，或是透過雙方的網路連線來快速交換資訊。 B2B的網路交易模式，可分為供應鏈和電子市場兩種區別。供應鏈模式適用於有長期合作關係的廠商，且需要經常交換資訊，例如，汽車廠和長期供應商間建立電腦系統的資料交換，可以互相了解彼此的生產與庫存狀況。電子市場則是買賣雙方在網站進行交易，可分為3種，分別為買方主導的電子採購（e-Procurement）、賣方主導的電子配銷（e-Distribution），以及由第三者主導的電子市集（e-Marketplace）。這3種類型目前都分別有其成功案例，簡介如下：
**（1）買方主導的電子採購：電子採購的主要優點是可以透過賣方的競標，達到降低價格的目的，有利於買方的控制。像是成立於2001年1月的台塑網（http://www.e-fpg.com.tw/）電子交易中心。台塑建構電子採購網，將台塑企業90%的工程發包與開標，都上網進行，要求供應商上網投標，強化各垂直產業供應商、經銷商與企業客戶之間深度合作關係，也讓採購的作業流程更有效率並且更加公開。
（2）賣方主導的電子配銷：電子配銷的主要優點是銷售者可以為大量的客戶提供更好的服務，並掌握客戶需求。例如美國的Office Depot （http://www.officedepot.com/）由型錄購物起家，目前是全球大型辦公用品公司。Office Depot利用既有的專業電話服務中心（call center）及超過2000部負責將型錄商品運送至顧客手中的配送卡車，將公司的經營型態從實體世界跨足到虛擬商店。OfficeDepot透過網路商店節省了郵資及目錄印刷費用，以低成本的方式將辦公用品的商品型錄呈現給顧客瀏覽，客戶則可以網站上直接訂購所需的商品，省下傳統電話或傳真購物的一半交易成本。
（3）第三方主導的電子交易市集：它主要的優點在可以方便媒合特定產品的買賣雙方，並以賺取手續費為主。如在1998年底推出的阿里巴巴（http://china.alibaba.com/）網站，針對中國市場缺乏完善物流和配送制度的缺點，幫助中國的中小企業設立網路資訊平台，讓國外採購商在安全又公開的環境下，進行商品與製造商資料的搜尋，大幅提高了企業的市場運作能力和速度。目前阿里巴巴擁有超過1200萬的會員，每天提供990萬條商業訊息，是世界最著名的B2B電子交易市集之一。 另外，最近也有許多人在網路上提供電腦軟體供客戶做會計或其他功能，稱為應用服務供應商（Application Service Provider, ASP）。例如：salesforce在網路上提供客戶關係管理的軟體服務，客戶只要支付不高的月租費，便可以進行客戶關係管理。 B2C模式 B2C電子商務是指企業透過網路商店銷售產品或服務給個人消費者。企業直接將產品或服務放上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者上網選購，又稱為「消費性電子商務」，是電子商務中最常見的經營模式。 目前消費性電子商務商品種類繁多，如果以銷售的產品來分類，像網路書店這種銷售實體商品的是一種，販售虛擬商品（例如付費軟體下載、網路售票、音樂檔案下載）的是第二種，提供服務的是第三種（例如醫療諮詢或算命網站）。
▓案例：亞馬遜書店 http://www.amazon.com 亞馬遜書店成立於1994年的夏天，於成立後一年開始在網路上賣書，並在1997年5月15日公開上市，網站成立的目的即是「在網路上設立一家『以客為尊』的書店，儘可能提供顧客多元的選擇。亞馬遜一開始只經營網路的書籍銷售業務，現在則擴及了範圍相當廣的其他產品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、家具等等。亞馬遜強調在少數商品類別中有完整的選擇性，並且不斷的推廣新的應用服務，如書籍評鑑制度、個人化推薦服務等，都是現代網路商店經營的學習典範。 C2B模式 在傳統的交易市場上，若要由買方決定交易條件的交易市場實質上不容易運行。首先，買方沒有足夠的時間、精力以及資源去跟所有潛在的賣方討論交易條件。其次，當有為數眾多的賣方蜂擁而至時，買方難以篩去不合格的賣方。對賣方而言，由於買方可能以各種不同的語言、格式來說明其交易條件，因此賣方很難有效率地了解買方的交易條件、也很難根據買方的需求量身訂作適合的產品。但是電子商務的興起，使得買方主導的交易市場變的可行，由買方出價，賣方再決定是否提供商品，代表網站則為Priceline.com。
▓案例：Priceline旅遊網 http://travel.priceline.com 在C2B商務網站的經營模式中，Priceline.com是由買方指定商品價格的市場先驅，該公司所建立的買賣機制是由線上買方出價，賣方選擇是否要提供商品，最後由買方決定成交。Priceline.com的「由買方決定交易條件的商業網路」，一般稱為「反向拍賣方法」（Reverse Auction Method），該機制是由買方將包含價格在內的交易條件輸入電腦中的購買意願書，並且也輸入個人帳號資料，依附於購買意願書。電腦將購買意願書傳送給所有潛在的賣方，如果賣方願意接受購買意願書上的交易條件，電腦就藉由依附於購買意願書的個人帳號資料將費用付給賣方。 對買方來說，此模式的優點是擁有交易條件的控制權，並且可以有效率地接觸到眾多的潛在賣方，並溝通交易條件。對賣方來說，可以了解其產品的潛在市場和消費者願意接受的價格水準。除此之外，由於此種交易方式基本上是以電腦來完成的，因此交易成本相當低廉，而且買賣雙方也可以在交易過程中保持匿名。 Priceline.com就以這樣的機制，提供許多消費者優惠價格的機票，一季就可以銷售60萬張以上的機票，因此Priceline.com也積極地跨入訂旅館、租車、買車、長途電話、甚至販賣汽的領域，成功的開創出全新的利基市場。 C2C模式 網路上另一個創新的經營模式則是個人對個人的C2C模式。交易的雙方都是消費者，網路上的電子企業只扮演資訊仲介的角色，並收取合理的佣金，這種經營模式又稱為「仲介模式」。仲介模式存在的利基為消費者各有許多需要滿足或可以滿足他人的商品，但因資訊不能充分流通而使得市場無法存在或沒有效率，透過資訊仲介，可以使許多原本無法成立的交易迅速完成，早期透過BBS站成立的跳蚤市場便是仲介模式的典型應用，美國的eBay（電子海灣）及國內的104人力銀行都是C2C的經營實例。
▓案例：104人力銀行 http://www.104.com.tw 104人力銀行從1996年成立至今，提供求職者完全免費的職涯規畫服務。登錄履歷的求職者，除了可以隨時依希望的工作別、性質、工作地點等條件，查詢工作機會外，也可以在極短的時間內收到以電子郵件通知的工作機會，更可以在網站上搜尋與工作相關的進修資訊。另一方面，104也協助企業建立完善的人事制度，使用電腦自動化工具，讓企業隨時掌握公司的人力需求、招募狀態、人才供應趨勢等資訊，更兼顧了許多人力資源管理問題，包括員工的職能，是不是符合公司的需求，公司是不是把對的人放在對的位子上，而員工的職能是不是持續進步等問題，協助中小企業建立完整的人才庫，以提升公司的競爭力。
**經營模式（business model）是指企業產生收益以維繫生存的經營方法。企業透過規畫其產品、通路、收費、資金、市場定位等活動，使公司所供應的產品或服務為公司創造利潤。 電子商務的營運模式可以概分為4大類：
（1）企業與企業之間的電子商務（B2B）；
（2）企業與消費者之間的電子商務（B2C）；
（3）消費者對企業之間的電子商務（C2B）；
（4）消費者對消費者之間的電子商務（C2C）。 B2B模式 B2B電子商務是指不同企業之間透過網際網路進行交易的商業模式，賣方提供了即時且透明的資訊，將原料、價格、廠商等資訊，以及存貨管理、客戶服務、競標流程等，都放在交易平台上，或是透過雙方的網路連線來快速交換資訊。 B2B的網路交易模式，可分為供應鏈和電子市場兩種區別。供應鏈模式適用於有長期合作關係的廠商，且需要經常交換資訊，例如，汽車廠和長期供應商間建立電腦系統的資料交換，可以互相了解彼此的生產與庫存狀況。電子市場則是買賣雙方在網站進行交易，可分為3種，分別為買方主導的電子採購（e-Procurement）、賣方主導的電子配銷（e-Distribution），以及由第三者主導的電子市集（e-Marketplace）。這3種類型目前都分別有其成功案例，簡介如下：
**（1）買方主導的電子採購：電子採購的主要優點是可以透過賣方的競標，達到降低價格的目的，有利於買方的控制。像是成立於2001年1月的台塑網（http://www.e-fpg.com.tw/）電子交易中心。台塑建構電子採購網，將台塑企業90%的工程發包與開標，都上網進行，要求供應商上網投標，強化各垂直產業供應商、經銷商與企業客戶之間深度合作關係，也讓採購的作業流程更有效率並且更加公開。
（2）賣方主導的電子配銷：電子配銷的主要優點是銷售者可以為大量的客戶提供更好的服務，並掌握客戶需求。例如美國的Office Depot （http://www.officedepot.com/）由型錄購物起家，目前是全球大型辦公用品公司。Office Depot利用既有的專業電話服務中心（call center）及超過2000部負責將型錄商品運送至顧客手中的配送卡車，將公司的經營型態從實體世界跨足到虛擬商店。OfficeDepot透過網路商店節省了郵資及目錄印刷費用，以低成本的方式將辦公用品的商品型錄呈現給顧客瀏覽，客戶則可以網站上直接訂購所需的商品，省下傳統電話或傳真購物的一半交易成本。
（3）第三方主導的電子交易市集：它主要的優點在可以方便媒合特定產品的買賣雙方，並以賺取手續費為主。如在1998年底推出的阿里巴巴（http://china.alibaba.com/）網站，針對中國市場缺乏完善物流和配送制度的缺點，幫助中國的中小企業設立網路資訊平台，讓國外採購商在安全又公開的環境下，進行商品與製造商資料的搜尋，大幅提高了企業的市場運作能力和速度。目前阿里巴巴擁有超過1200萬的會員，每天提供990萬條商業訊息，是世界最著名的B2B電子交易市集之一。 另外，最近也有許多人在網路上提供電腦軟體供客戶做會計或其他功能，稱為應用服務供應商（Application Service Provider, ASP）。例如：salesforce在網路上提供客戶關係管理的軟體服務，客戶只要支付不高的月租費，便可以進行客戶關係管理。 B2C模式 B2C電子商務是指企業透過網路商店銷售產品或服務給個人消費者。企業直接將產品或服務放上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者上網選購，又稱為「消費性電子商務」，是電子商務中最常見的經營模式。 目前消費性電子商務商品種類繁多，如果以銷售的產品來分類，像網路書店這種銷售實體商品的是一種，販售虛擬商品（例如付費軟體下載、網路售票、音樂檔案下載）的是第二種，提供服務的是第三種（例如醫療諮詢或算命網站）。
▓案例：亞馬遜書店 http://www.amazon.com 亞馬遜書店成立於1994年的夏天，於成立後一年開始在網路上賣書，並在1997年5月15日公開上市，網站成立的目的即是「在網路上設立一家『以客為尊』的書店，儘可能提供顧客多元的選擇。亞馬遜一開始只經營網路的書籍銷售業務，現在則擴及了範圍相當廣的其他產品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、家具等等。亞馬遜強調在少數商品類別中有完整的選擇性，並且不斷的推廣新的應用服務，如書籍評鑑制度、個人化推薦服務等，都是現代網路商店經營的學習典範。 C2B模式 在傳統的交易市場上，若要由買方決定交易條件的交易市場實質上不容易運行。首先，買方沒有足夠的時間、精力以及資源去跟所有潛在的賣方討論交易條件。其次，當有為數眾多的賣方蜂擁而至時，買方難以篩去不合格的賣方。對賣方而言，由於買方可能以各種不同的語言、格式來說明其交易條件，因此賣方很難有效率地了解買方的交易條件、也很難根據買方的需求量身訂作適合的產品。但是電子商務的興起，使得買方主導的交易市場變的可行，由買方出價，賣方再決定是否提供商品，代表網站則為Priceline.com。
▓案例：Priceline旅遊網 http://travel.priceline.com 在C2B商務網站的經營模式中，Priceline.com是由買方指定商品價格的市場先驅，該公司所建立的買賣機制是由線上買方出價，賣方選擇是否要提供商品，最後由買方決定成交。Priceline.com的「由買方決定交易條件的商業網路」，一般稱為「反向拍賣方法」（Reverse Auction Method），該機制是由買方將包含價格在內的交易條件輸入電腦中的購買意願書，並且也輸入個人帳號資料，依附於購買意願書。電腦將購買意願書傳送給所有潛在的賣方，如果賣方願意接受購買意願書上的交易條件，電腦就藉由依附於購買意願書的個人帳號資料將費用付給賣方。 對買方來說，此模式的優點是擁有交易條件的控制權，並且可以有效率地接觸到眾多的潛在賣方，並溝通交易條件。對賣方來說，可以了解其產品的潛在市場和消費者願意接受的價格水準。除此之外，由於此種交易方式基本上是以電腦來完成的，因此交易成本相當低廉，而且買賣雙方也可以在交易過程中保持匿名。 Priceline.com就以這樣的機制，提供許多消費者優惠價格的機票，一季就可以銷售60萬張以上的機票，因此Priceline.com也積極地跨入訂旅館、租車、買車、長途電話、甚至販賣汽的領域，成功的開創出全新的利基市場。 C2C模式 網路上另一個創新的經營模式則是個人對個人的C2C模式。交易的雙方都是消費者，網路上的電子企業只扮演資訊仲介的角色，並收取合理的佣金，這種經營模式又稱為「仲介模式」。仲介模式存在的利基為消費者各有許多需要滿足或可以滿足他人的商品，但因資訊不能充分流通而使得市場無法存在或沒有效率，透過資訊仲介，可以使許多原本無法成立的交易迅速完成，早期透過BBS站成立的跳蚤市場便是仲介模式的典型應用，美國的eBay（電子海灣）及國內的104人力銀行都是C2C的經營實例。
▓案例：104人力銀行 http://www.104.com.tw 104人力銀行從1996年成立至今，提供求職者完全免費的職涯規畫服務。登錄履歷的求職者，除了可以隨時依希望的工作別、性質、工作地點等條件，查詢工作機會外，也可以在極短的時間內收到以電子郵件通知的工作機會，更可以在網站上搜尋與工作相關的進修資訊。另一方面，104也協助企業建立完善的人事制度，使用電腦自動化工具，讓企業隨時掌握公司的人力需求、招募狀態、人才供應趨勢等資訊，更兼顧了許多人力資源管理問題，包括員工的職能，是不是符合公司的需求，公司是不是把對的人放在對的位子上，而員工的職能是不是持續進步等問題，協助中小企業建立完整的人才庫，以提升公司的競爭力。
資料來源: http://www.managertoday.com.tw/articles/view/118
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