電子商務的適合性
對企業來說，面對電子商務的問題就是：什麼樣的產品與服務適合在網路上透過電子商務來發展？這取決於產業的特性，基本上可以由產品資訊強度與作業流程的資訊程度兩個角度來分析。 產品的資訊強度，主要是指依據產品的可數位化程度、在使用產品時需要的資訊量、實體產品是否可以標準化、數位產品客製化的程度高低、產品屬性的複雜度、產品功能與形式可分離程度等因素，來判斷商品是否容易數位化。而作業流程資訊度，則是根據作業流程中的不同活動可數位化的程度、流程中各項作業的異質性高低、作業的時效性要求、作業數量的多寡、變動頻率與協調的複雜度，作業流程的特殊性程度高低（如需要特殊設備），以及作業流程涵蓋的地理區域廣泛程度來判斷作業流程是否可以並適合數位化。 一般而言，產品或作業流程的資訊度愈高，愈適合進行電子商務。顯示，當產品資訊度跟作業流程資訊度都高時，是最適合轉型成為電子商務的產業，如書籍跟音樂，就十分適合在網路上販售。因為書籍或音樂本身，可以容易的加以數位化，其傳遞流程，無論是採用實體的通路運送方式或者採用數位化的網路下載方式，皆十分便利，所以書籍、音樂等是最適合以電子商務來交易的商品，因此經營管理可以全面的電子化。另一方面，採礦或煉鋼的產品本身無法數位化，其提煉的過程也無法透過電腦來進行，因此其影響及適合度就低，只能針對特殊問題來應用。 若再進一步分析什麼樣的商品最適合在網路商店上銷售，一般需具備以下特性：
（1）能吸引網路使用族群的注意，尤其目前網路族群集中在30歲以下的青少年人口，必須針對這群目標客戶訂製特定的行銷模式，才能吸引網路消費者青睞。
（2）網路上銷售的商品是否能以較便宜的價格買到？因為網路是一個開放環境，加上網路商店節省了實體店鋪的經營成本，網路販售的商品應該比傳統通路更具有價格上的優勢。
（3）能在網路上提供試用機會的商品，例如免費軟體或商品試用服務，提供一段免費使用的時間，讓網路消費者可以先行體驗商品的好處，再決定是否付費購買。
（4）網路販售的商品如果本身是規格化的產品，如3C電子等消費者不需花費太多心力的商品去尋找商品資訊、了解商品規格的差異，商品較容易在網路上交易。 （5）以其他方式不易搜尋與購得的特殊商品，例如絕版書、古董、古錢、郵票等，在一般的實體通路較難尋獲，或需要耗費大量的搜尋成本時，這類的商品就比較適合在網路販賣。 由上面的原則便可以發現，在網路上賣菜或水果可能就不是個很容易成功的點子。
對企業來說，面對電子商務的問題就是：什麼樣的產品與服務適合在網路上透過電子商務來發展？這取決於產業的特性，基本上可以由產品資訊強度與作業流程的資訊程度兩個角度來分析。 產品的資訊強度，主要是指依據產品的可數位化程度、在使用產品時需要的資訊量、實體產品是否可以標準化、數位產品客製化的程度高低、產品屬性的複雜度、產品功能與形式可分離程度等因素，來判斷商品是否容易數位化。而作業流程資訊度，則是根據作業流程中的不同活動可數位化的程度、流程中各項作業的異質性高低、作業的時效性要求、作業數量的多寡、變動頻率與協調的複雜度，作業流程的特殊性程度高低（如需要特殊設備），以及作業流程涵蓋的地理區域廣泛程度來判斷作業流程是否可以並適合數位化。 一般而言，產品或作業流程的資訊度愈高，愈適合進行電子商務。顯示，當產品資訊度跟作業流程資訊度都高時，是最適合轉型成為電子商務的產業，如書籍跟音樂，就十分適合在網路上販售。因為書籍或音樂本身，可以容易的加以數位化，其傳遞流程，無論是採用實體的通路運送方式或者採用數位化的網路下載方式，皆十分便利，所以書籍、音樂等是最適合以電子商務來交易的商品，因此經營管理可以全面的電子化。另一方面，採礦或煉鋼的產品本身無法數位化，其提煉的過程也無法透過電腦來進行，因此其影響及適合度就低，只能針對特殊問題來應用。 若再進一步分析什麼樣的商品最適合在網路商店上銷售，一般需具備以下特性：
（1）能吸引網路使用族群的注意，尤其目前網路族群集中在30歲以下的青少年人口，必須針對這群目標客戶訂製特定的行銷模式，才能吸引網路消費者青睞。
（2）網路上銷售的商品是否能以較便宜的價格買到？因為網路是一個開放環境，加上網路商店節省了實體店鋪的經營成本，網路販售的商品應該比傳統通路更具有價格上的優勢。
（3）能在網路上提供試用機會的商品，例如免費軟體或商品試用服務，提供一段免費使用的時間，讓網路消費者可以先行體驗商品的好處，再決定是否付費購買。
（4）網路販售的商品如果本身是規格化的產品，如3C電子等消費者不需花費太多心力的商品去尋找商品資訊、了解商品規格的差異，商品較容易在網路上交易。 （5）以其他方式不易搜尋與購得的特殊商品，例如絕版書、古董、古錢、郵票等，在一般的實體通路較難尋獲，或需要耗費大量的搜尋成本時，這類的商品就比較適合在網路販賣。 由上面的原則便可以發現，在網路上賣菜或水果可能就不是個很容易成功的點子。
6電子商務成 功關鍵因素
電子商務市場的發展初期，不少網路公司是以「本夢比」的思考來經營電子商務，只要網路公司提供更大更多更有可能賺錢的想法、點子，就可以吸引更多的投資者，願意把錢掏出來資助。但是當實際執行時，卻發現資金快速的消耗，但產品卻無法銷售，導致一家又一家的網路公司倒閉。經過了2000年的網路泡沫，目前經營穩健的電子商務公司，其成功關鍵因素都在於技術、經濟與管理流程上都有良好的規畫與執行力。
▓技術面因素： 在技術方面，除了網路交易平台的設計，必須讓消費者容易使用外，最重要的仍是確保交易的安全性與隱私性，建置網路安全與電子認證是電子商務的基礎網際網路交易安全需求。公眾網路的普及，及系統平台轉為開放式架構，當任何人皆可上網的時候，資訊安全的考量成為首要條件，也唯有解決網路環境安全的疑慮，讓使用者能安心地廣泛地運用，才能顯現網網相連的效益。
▓經濟性因素： 消費者人數需達到發揮規模經濟的臨界點，數位時代的規模經濟，取決於使用者人數。愈多消費者到網路上消費，就有愈大的市場。而要達到市場的規模經濟，一方面要控制成本，以價格優勢取勝，另一方面則必須有適當的網路廣告與促銷策略。例如：利用入口網站刊登商品廣告、搜尋引擎的關鍵字廣告來增加商品的曝光度與能見率，再利用社群網路、部落格（Blog）等人際互動的平台，吸引潛在買家主動發訊交流商品資訊，也可大幅提升電子商務的行銷效率。
▓流程管理因素： 網路商店要成功也要讓消費者有賓至如歸的感覺，因此能夠全程讓消費者購物的全部流程都方便完成，包括資訊、品質檢視、付款交貨、售後服務等，才能留住消費者。 由另一個角度來看，B2C電子商務的成功關鍵因素，包含以下4點：
（1）產品或價值鏈中有高的資訊成分：產品或消費過程中有高的資訊成分，表示可以更有效的利用網路來產生價值。消費者能以較低的交易獲得更多消費資訊、生活情報等，也是吸引網路消費的原因之一。
（2）客戶可以低成本加以凝聚：B2C電子商務讓賣方不需要花費實體店鋪的成本，但卻需要大量的廣告及配送成本，因此如何能以較低廉的成本在網路上推銷商品，凝聚消費者是成功的關鍵。
（3）比傳統市場有相對的優勢：網路商店要成功必須在成本、時間與資訊方面比傳統商店更有優勢。B2C電子商務需要提供比傳統交易更豐富完整的商品資訊，減少消費者搜尋商品資訊的時間與成本，並能簡化交易流程，具有傳統交易模式無法取代的優勢才會成功。
（4）足夠的規模且可以個人化：傳統交易因為較無法掌握消費者的個人資料與喜好，因此難以客製化商品，只能以規模經濟的方式提高營運利潤。B2C電子商務則可以針對客戶的個別需求，提供客製化的商品推薦服務、線上付款機制、物流系統與資訊整合等服務。
電子商務市場的發展初期，不少網路公司是以「本夢比」的思考來經營電子商務，只要網路公司提供更大更多更有可能賺錢的想法、點子，就可以吸引更多的投資者，願意把錢掏出來資助。但是當實際執行時，卻發現資金快速的消耗，但產品卻無法銷售，導致一家又一家的網路公司倒閉。經過了2000年的網路泡沫，目前經營穩健的電子商務公司，其成功關鍵因素都在於技術、經濟與管理流程上都有良好的規畫與執行力。
▓技術面因素： 在技術方面，除了網路交易平台的設計，必須讓消費者容易使用外，最重要的仍是確保交易的安全性與隱私性，建置網路安全與電子認證是電子商務的基礎網際網路交易安全需求。公眾網路的普及，及系統平台轉為開放式架構，當任何人皆可上網的時候，資訊安全的考量成為首要條件，也唯有解決網路環境安全的疑慮，讓使用者能安心地廣泛地運用，才能顯現網網相連的效益。
▓經濟性因素： 消費者人數需達到發揮規模經濟的臨界點，數位時代的規模經濟，取決於使用者人數。愈多消費者到網路上消費，就有愈大的市場。而要達到市場的規模經濟，一方面要控制成本，以價格優勢取勝，另一方面則必須有適當的網路廣告與促銷策略。例如：利用入口網站刊登商品廣告、搜尋引擎的關鍵字廣告來增加商品的曝光度與能見率，再利用社群網路、部落格（Blog）等人際互動的平台，吸引潛在買家主動發訊交流商品資訊，也可大幅提升電子商務的行銷效率。
▓流程管理因素： 網路商店要成功也要讓消費者有賓至如歸的感覺，因此能夠全程讓消費者購物的全部流程都方便完成，包括資訊、品質檢視、付款交貨、售後服務等，才能留住消費者。 由另一個角度來看，B2C電子商務的成功關鍵因素，包含以下4點：
（1）產品或價值鏈中有高的資訊成分：產品或消費過程中有高的資訊成分，表示可以更有效的利用網路來產生價值。消費者能以較低的交易獲得更多消費資訊、生活情報等，也是吸引網路消費的原因之一。
（2）客戶可以低成本加以凝聚：B2C電子商務讓賣方不需要花費實體店鋪的成本，但卻需要大量的廣告及配送成本，因此如何能以較低廉的成本在網路上推銷商品，凝聚消費者是成功的關鍵。
（3）比傳統市場有相對的優勢：網路商店要成功必須在成本、時間與資訊方面比傳統商店更有優勢。B2C電子商務需要提供比傳統交易更豐富完整的商品資訊，減少消費者搜尋商品資訊的時間與成本，並能簡化交易流程，具有傳統交易模式無法取代的優勢才會成功。
（4）足夠的規模且可以個人化：傳統交易因為較無法掌握消費者的個人資料與喜好，因此難以客製化商品，只能以規模經濟的方式提高營運利潤。B2C電子商務則可以針對客戶的個別需求，提供客製化的商品推薦服務、線上付款機制、物流系統與資訊整合等服務。
7電子商務所 面臨的問題
**當然，電子商務的發展雖有很好的潛力，但是也面臨不少困難與問題。主要的困難如下：
**（1）產品：並非所有的實體商品都適合在網路上銷售，像是體積大但價格低廉的日常生活用品，在網路上購買反而不如直接去住家附近的超市選購。
（2）交易：網路上的安全與信任機制不夠健全，仍是許多網路族群不採用網路購物的主要原因，相關的資訊外洩疑慮與個人隱私問題，仍有待發展出更佳的解決方案。
（3）通路：虛擬通路與實體通路間的衝突，例如網路書店與實體書店的客源重疊，但實體書店能讓消費者先行瀏覽書籍之後再購買，而網路書店則提供較便宜的價格與較方便的搜尋系統，減少消費者尋找書籍的時間，兩者互有其利弊。企業要如何在兩者間保持平衡，頗需思量。
（4）競爭：電子商務的進入門檻不高，許多先進經營者不時在思考如何建立獨特的競爭優勢，避免模仿。因為網路的開放環境也使得目前在網路上販賣的商品或經營模式容易被複製，而不易找到獨特的市場定位與區隔。
（5）客戶服務：電子商務可以整合實體以及虛擬的客戶服務，讓企業雙管齊下的滿足消費者的需求，但目前成功整合並利用電子商務服務顧客的企業仍在少數，甚至有許多企業的電子服務信箱只是「聊備一格」。 （6）科技：電子商務的成功關鍵，在於「商務」本身，科技只是輔助的平台，所以如何選擇最適當的資訊科技發揮競爭力是一大挑戰。
**當然，電子商務的發展雖有很好的潛力，但是也面臨不少困難與問題。主要的困難如下：
**（1）產品：並非所有的實體商品都適合在網路上銷售，像是體積大但價格低廉的日常生活用品，在網路上購買反而不如直接去住家附近的超市選購。
（2）交易：網路上的安全與信任機制不夠健全，仍是許多網路族群不採用網路購物的主要原因，相關的資訊外洩疑慮與個人隱私問題，仍有待發展出更佳的解決方案。
（3）通路：虛擬通路與實體通路間的衝突，例如網路書店與實體書店的客源重疊，但實體書店能讓消費者先行瀏覽書籍之後再購買，而網路書店則提供較便宜的價格與較方便的搜尋系統，減少消費者尋找書籍的時間，兩者互有其利弊。企業要如何在兩者間保持平衡，頗需思量。
（4）競爭：電子商務的進入門檻不高，許多先進經營者不時在思考如何建立獨特的競爭優勢，避免模仿。因為網路的開放環境也使得目前在網路上販賣的商品或經營模式容易被複製，而不易找到獨特的市場定位與區隔。
（5）客戶服務：電子商務可以整合實體以及虛擬的客戶服務，讓企業雙管齊下的滿足消費者的需求，但目前成功整合並利用電子商務服務顧客的企業仍在少數，甚至有許多企業的電子服務信箱只是「聊備一格」。 （6）科技：電子商務的成功關鍵，在於「商務」本身，科技只是輔助的平台，所以如何選擇最適當的資訊科技發揮競爭力是一大挑戰。
8電子商務未 來發展趨勢
未來的電子商務發展，有幾個主要的方向：
（1）寬頻網路的應用：寬頻網路是指資料傳輸速率達到或超過T1（1.544Mbps）的網路媒介，目前台灣的寬頻網路使用人數超過1160萬人，約占總人口數六成，而寬頻網路的普及率也高達六成五，全台約有470萬戶已經採用寬頻上網。寬頻網路具有較佳的穩定性與保密性，也能快速的傳遞大量影像、音樂等多媒體資料，對於消費者的上網採購意願助益頗大。
（2）智慧家電的整合：配合寬頻到府的資訊服務並結合資訊科技與家電用品的資訊家電的應用，也是電子商務的未來發展趨勢之一。目前智慧家電已經具備了網路資訊存取能力且能與其他裝置互動，加上其簡單易用的特色，在未來的家庭生活中將會扮演非常重要的角色。
（3）無線上網的商機：台灣地區約356萬的民眾使用無線上網，主要以都會區城為主，使用的媒介除了傳統的個人電腦，近年來更有SmartPhone、PDA等手持式平台隨時隨地提供上網服務與資訊搜尋功能，增加了無線網路的商機。
（4）知識管理與加值服務：面對知識經濟與知識社會的來臨，從1990年代初，企業組織便紛紛導入知識管理系統，將知識價值有效建置及高效運用，在資訊設備的價格不斷降低，相關的應用技術、需求市場與社會環境等隨之發展，已成為企業普遍重視的領域。
（5）智慧代理人的普及：智慧代理人基本上是一個電腦軟體，秉承設計者及使用者所設定的原則，自動的執行某些重複性的工作、狀況提醒或彙總複雜的資料。由於智慧代理人可以自動的執行許多工作，而且把複雜的技術細節隱藏起來，讓初學者較容易接受，因此可以大量的應用在重複性很大、人力較難處理的工作上，例如商品採購或資訊檢索等。
（6）獲利模式的創新：電子商務的經營不斷的有新的業者加入並企圖發展出新的營運模式，例如目前最熱門的話題就是web 2.0時代的來臨。Web2.0的精神在於：只要你能提供夠吸引人的服務或商品，就有人願意掏出荷包購買。這樣的新型獲利模式，讓原本電子商務領域中不受重視的社群網站，成為各大網路媒體矚目的焦點，以往免費經營的社群網站也成為最受矚目的集客網站，帶來無窮的商機。
（7）傳統企業的轉型：建立企業網站是傳統經營轉向電子商務化升級轉化的最直接的突破點，也是企業面向全球，宣傳產品和自身形象的窗口。傳統經營公司以既有的豐富資源與品牌優勢，大量轉入到新興電子商務e化領域，利用網路行銷與即時互動等新興功能，逐步形成全新的貿易方式和直接的銷售渠道。
（8）個人化服務的普及：網際網路個人化服務的演進，從最早的靜態網頁、個人化網頁，到適合各種通訊平台的網頁，如WAP的WML網頁，直到第四代多層面（Multi-dimension）網頁，提供配合時間、地點、公司、及其他特性，而產生不同的服務。不斷的升級與提供更個人化的資訊服務，也是發展的另一個焦點。
未來的電子商務發展，有幾個主要的方向：
（1）寬頻網路的應用：寬頻網路是指資料傳輸速率達到或超過T1（1.544Mbps）的網路媒介，目前台灣的寬頻網路使用人數超過1160萬人，約占總人口數六成，而寬頻網路的普及率也高達六成五，全台約有470萬戶已經採用寬頻上網。寬頻網路具有較佳的穩定性與保密性，也能快速的傳遞大量影像、音樂等多媒體資料，對於消費者的上網採購意願助益頗大。
（2）智慧家電的整合：配合寬頻到府的資訊服務並結合資訊科技與家電用品的資訊家電的應用，也是電子商務的未來發展趨勢之一。目前智慧家電已經具備了網路資訊存取能力且能與其他裝置互動，加上其簡單易用的特色，在未來的家庭生活中將會扮演非常重要的角色。
（3）無線上網的商機：台灣地區約356萬的民眾使用無線上網，主要以都會區城為主，使用的媒介除了傳統的個人電腦，近年來更有SmartPhone、PDA等手持式平台隨時隨地提供上網服務與資訊搜尋功能，增加了無線網路的商機。
（4）知識管理與加值服務：面對知識經濟與知識社會的來臨，從1990年代初，企業組織便紛紛導入知識管理系統，將知識價值有效建置及高效運用，在資訊設備的價格不斷降低，相關的應用技術、需求市場與社會環境等隨之發展，已成為企業普遍重視的領域。
（5）智慧代理人的普及：智慧代理人基本上是一個電腦軟體，秉承設計者及使用者所設定的原則，自動的執行某些重複性的工作、狀況提醒或彙總複雜的資料。由於智慧代理人可以自動的執行許多工作，而且把複雜的技術細節隱藏起來，讓初學者較容易接受，因此可以大量的應用在重複性很大、人力較難處理的工作上，例如商品採購或資訊檢索等。
（6）獲利模式的創新：電子商務的經營不斷的有新的業者加入並企圖發展出新的營運模式，例如目前最熱門的話題就是web 2.0時代的來臨。Web2.0的精神在於：只要你能提供夠吸引人的服務或商品，就有人願意掏出荷包購買。這樣的新型獲利模式，讓原本電子商務領域中不受重視的社群網站，成為各大網路媒體矚目的焦點，以往免費經營的社群網站也成為最受矚目的集客網站，帶來無窮的商機。
（7）傳統企業的轉型：建立企業網站是傳統經營轉向電子商務化升級轉化的最直接的突破點，也是企業面向全球，宣傳產品和自身形象的窗口。傳統經營公司以既有的豐富資源與品牌優勢，大量轉入到新興電子商務e化領域，利用網路行銷與即時互動等新興功能，逐步形成全新的貿易方式和直接的銷售渠道。
（8）個人化服務的普及：網際網路個人化服務的演進，從最早的靜態網頁、個人化網頁，到適合各種通訊平台的網頁，如WAP的WML網頁，直到第四代多層面（Multi-dimension）網頁，提供配合時間、地點、公司、及其他特性，而產生不同的服務。不斷的升級與提供更個人化的資訊服務，也是發展的另一個焦點。
資料來源: http://www.managertoday.com.tw/articles/view/118
Really Simple, Fast, Safe Online B2B Classified Trade Solutions.
簡單、快速、安全，提供完整行銷解決方案。
M9 Online Platform
Mail: linda@m9.com.my
Website:www.m9.com.my
Website:www.m9.com.my
M9 Online Sdn Bhd, www.m9.com.my, admin@m9.com.my, +60 1-2345 6789, M9 online, purchasing wholesale network platform, b2b, e-commerce, domestic, Trade, wholesale, business directory, online trading, trading posts, trade opportunities, business information, procurement, factory outlets, post offers, supply of information, processing cooperation, agents, business opportunities, Qoo10, Groupon, LivingSocial, Rocket Internet, eBay, Naspers, 物流, 物聯網, B2B, B2C,電子商務,內銷,外貿,批發,工商名錄,線上交易,買賣訊息,貿易機會,商業信息,供求信息,採購,工廠直營,工商名錄,求購訊息,供應信息,加工合作,代理,商機,阿里巴巴,台灣經貿網,奇摩拍賣,露天拍賣,樂天,亞馬遜,行銷商機網,雷斯媒體,台灣中小企業,電子商務平台,展覽,雲端, 企業媒合, 商機, 全球電子商務市場, 採購批發,網路平台
No comments:
Post a Comment