根據國際飯店市場行銷協會(Hospitality Sales & Marketing Association International，HSMAI)，與網路行銷服務公司VIZERGY合作進行的研究，發現將近70%的參與調查的美國旅館認為，網路是投資報酬率最高的行銷管道，而其中有69%是經由社群行銷。
外有60%的作答者表示他們已經有社群行銷策略，高於所有產業的平均值50%，顯示旅館業在社群行銷方面領先其他產業。
對旅館業而言，顧客評鑑是社群行銷策略中一個重要的部分，因此有一半的作答者，會主動積極地鼓勵客人到網路上發表評鑑，而即使沒有這樣做的旅館，也認同上網監測評鑑結果的重要性，將近70%的業者至少每星期會監測一次。
此外，有44%的作答者認為，運用社群行銷的最大好處，在於讓潛在客戶隨時得到最新旅遊資訊，他們也利用社群媒體來降低成本、尋找合適上游廠商、及分析旅遊模式。
旅館業國際性與全球化的本質，使其非常適合運用社群行銷來獲得新顧客，其成功模式也可供其他產業借鏡。
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