資料庫行銷 Database Marketing

資料庫行銷的定義為：「利用資料庫記錄顧客的行為活動，加以統計分析出網站的特性並加以尋找出顧客行為模式特質和潛在需求，進而創造出更多的潛在價值」。


張廣熙(2001)曾說過資料庫行銷的運用效益在於：
1.以最少的行銷預算，提昇營業績效
2.透過資料庫行銷，建立顧客關係管理
3.加強顧客的忠誠度，降低顧客的流失率，提高顧客價值貢獻度
4.了解顧客需求，發展以顧客為主的行銷策略
5.準確評估廣告與促銷的成效，減少行銷資源的浪費
6.掌握競爭利基與優勢，強化品牌定位
7.回應顧客期望，提高服務品質

典型的行銷資料庫通常包括下列資訊；
1. 採購行為：日期、金額、產品、回應等等。
2. 人口統計資料：年齡、收入、家庭人口數等等。
3. 區域：城市，郵遞區號、商區、到商品代理人的距離等等。
4. 意見：訪查結果、抱怨、查詢等等。

5. 生活型態：運動、餐廳、雜誌、旅遊等等。

資料庫行銷的成功因素

一個企業必需有一些基本投入，才能做到成功的資料庫行銷。以下就列舉一些主要成功因素：

1. 策略性的計畫：一套具創意的長期計劃，用來維護與客戶間持久的關係。
2. 長期性的預算：成功的資料庫行銷不是一夜造成的。一般而言，至少需要兩到三年才能有效的影響顧客的行為。
3. 全公司的認同與支持：維護與客戶間持久的關係無法僅靠紙張的聯繫。正確執行時，資料庫行銷需要如客服、技術服務、廣告、行銷與業務等部的支持。
4. 領導與團隊：行銷部門必須強力的領導及建立一個工作團隊，此團隊包含公司內各功能部門及相關的外包協力公司。

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